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          1. 歡迎來到云南普優特環??萍加邢薰?,具有專業的技術研發團隊,優秀的技術服務,完整的設備制造廠,優質的售后服務團隊。

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            售后服務

            售后服務


            一.售后服務理念

            我公司的服務理念是:

             1、達到“業主的完全滿意”為最終服務標準。

             2、服務是一種文化,服務不僅僅代表一種制度、程序,它更需融入企業文化中,為所有員工接受和奉行。

             3、向用戶提供持續、高效、快捷的服務,構建優質服務品牌。

             4、建立完善的服務系統,向用戶提供專業化、標準化、多元化服務。

             5、樹立以用戶為中心的工作作風,以用戶滿意作為衡量工作的準繩。


            二.售后服務承諾 

                     承諾一:所有機電設備質保2年(出廠之日起計算)。

                     承諾二:高效生物填料可使用 10 年。

                     承諾三:我公司保證產品在保修期內免費維修或更換,并終身負責有償維修。具體如下:保修期內,公司對產品提供全免費保修(包括但不限于:免維修費、免費更換零配件);保修期滿后,免維修費,僅收取零配件成本費(自然災害及人為故意損壞除外)。

                     承諾四:產品需要公司提供現場維修,公司維修人員在收到故障報告后保證 24 小時內到達現場,一般常規類故障保證在 1 天內修復,復雜疑難類故障保證在 3 天內修復。


            制定設備運行管理內容

            1.試運行的作用

            污水處理的試運行包括復雜的生物化學反應過程的啟動和調試,過程緩慢,受環境條件和水質水量的影響很大。污水處理的試運行的主要作用如下:

            (1)進一步檢驗土建、設備和安裝工程的質量,建立相關設施的檔案資料,對相關機械、設備、儀表的設計合理性及運行穩定性、保護裝置的效果等。

            (2)通過污水處理設備的帶負荷運轉,測試其能力是否達到設計值。

            (3)檢驗泵站、均質池、沉砂池、曝氣池、沉淀池等工藝單元構筑物的處理效果是否達到設計值,二級處理采用生物法時要根據來水水質情況選擇合適的方法培養馴化活性污泥。

            (4)在單項處理設施帶負荷試運行的基礎上,連續進水打通整個工藝流程,在參照同類型污水處理廠運行經驗的條件下,經過調整各個工藝環節的操作數據,市污水處理盡早達標排放,同時摸索整個系統及各個處理構筑物在轉入正常運行后的最佳工藝參數。

            (5)做好設備維修管理人員的技術培訓工作。對污水處理廠的關鍵設備要安排設備售后服務人員進行專業培訓,特別是日常維護保養的技術要求和要點及基本故障的判斷和排除,做好污水廠設備日?;颈pB和維護。

            (6)設備操作人員做好設備運行狀態的檢查和記錄工作,具體記錄內容主要包括設備的開機時間、運行狀況以及存在故障等,同時要將故障排除方法、維修方法、處理時間以及更換設備的具體情況全部記錄歸檔,保證設備檔案的完整性,提高檔案管理工作效率。


            2.保修期內的服務及維修

            如我公司中標,將為本工程保修期內的設備定期保養及維修、緊急搶修、設備供應等服務。具體內容包括:

            (1)定期維護

            我公司將組織參與工程實施的有實際現場工作經驗的工程師至工程現場,與物業管理部門的專業工程技術人員一起對該系統進行全面的檢修和維護,現場解決系統運行中出現的各種問題,保證系統全年正常運行。

            (2)故障響應及處理

            我公司在此承諾:在接到業主管理部門的故障通知后,如屬于設備故障,我方工程師在接到故障2小時內給予電話、傳真解答;若故障仍無法排除,我方技術人員將在8個小時內到達現場予以解決。如屬于硬件質量問題,則免費維修或更換。

            (3)設備服務

            質保期內設備發生故障,我公司將免費予以更換及維修;

            質保期外設備發生故障,我公司將按照工程投標時的價格予以更換,維修免費。

            (4)系統升級服務

            我公司對所提供的設備進行免費的升級服務,如產品廢型和改變行業時,無償提供設備原程序給用戶。

            (5)技術說明包括合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。


            3.維護保養

            (1)維護保養計劃

            本著“用戶至上,真誠服務”的宗旨,我公司將為本工程提供完整的維修保養計劃,包括全責維修保養服務的次數、時間和服務內容;緊急維修服務。

            在工程通過竣工驗收后,我公司將立即針對本工程具體特點,建立維保項目部,由項目經理負責本項目維保內容的全面實施。

            人員計劃:由負責本工程的技術、調試骨干人員擔任本工程售后服務人員,保證售后服務的效率及質量。

            建立并保存完整的系統文檔:我公司在設備調試交接時,將提供完整的完工圖紙,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔,以便在發生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。

            我公司除了經用戶同意按周或月定期進行電話巡訪,隨時接受并回答業主的電話咨詢外,專門設置了服務電話和服務傳真,以供業主及時報修。

            我公司將組織參與工程實施的有實際現場工作經驗的工程師至工程現場,與物業管理部門的專業工程技術人員一起對該系統進行全面的檢修和維護,現場解決系統運行中出現的各種問題,使它們保持良好的運行狀態。

            (2)維護保養的安排

            質量保證期內我方將提供定期保養檢修、檢測系統運行狀況、處理使用過程中出現的問題;每次上門服務要求我們的工作人員填寫維護表,客戶簽名確認我方的服務情況。

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            4.保修期后的服務

            在保修期滿后,我們將一如既往地為用戶進行全面的服務,定期進行回訪,對業主提出的問題及時處理,為了讓業主放心,我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作,并定期向用戶提供有關工程方面的咨詢,做好業主的參謀。

            我公司為了真正做到為用戶負責,切實落實以服務為核心的理念,我公司將制定保修期滿后系統、全面的維保服務計劃書,旨在提供給用戶一個全面的、系統的、可靠的、安全的、周到的維保計劃,確保本工程能夠可靠無故障運行,同時提供給用戶一個放心滿意安全的維保服務工程。

            保修期滿后的維保服務程序:

            電話預約→業主同意→確定維保時間→按時上門服務→用戶評定

            針對本工程,我公司將提供終身免費技術支持,并設立專門的技術小組隨時進行維修服務,提供服務熱線電話0871-67419715。


            關于我們

              云南普優特環??萍加邢薰揪哂袑I的技術研發團隊,優秀的技術服務,完整的設備加工廠,優質的售后服務團隊;本著“專業才能創造價值,為客戶解決實質問題”的經營理念,以“用心做水,誠心服務”為企業宗旨,致力于水處理一站式服務。擁有3000平米的設備加工廠,我們的經營范圍從前期的現場查勘、到水處理的相關工藝設計、方案編寫、設備的加工生產,工程實施,后續的調試運行,以及水處理藥劑的供應,水處理工程承包運行服務,移動環保衛生間的生產等。

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